NỘI DUNG BẢO HÀNH TP MOBILE

I. GÓI BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

Các hạng mục được bảo hành

STT	Nội dung
1	Bảo hành phần cứng 01 năm. Gồm: mất nguồn, mất sóng, hư loa, FaceID, mic, camera, chân sạc, các phím bấm vật lý…
2	1 đổi 1 đến 30 ngày.
3	Pin và phụ kiện: bảo hành 12 tháng đối với pin và phụ kiện kèm theo.

Quy định xử lý bảo hành

• Đối với máy 99% (qua sử dụng): đổi máy khác trong 30 ngày đầu kể từ ngày mua máy. Quá 30 ngày sẽ nhận bảo hành sản phẩm; thời gian bảo hành không quá 48 giờ kể từ khi nhận.
• Đối với máy mới 100%: TP MOBILE gửi đi bảo hành hãng. Quyết định của hãng là quyết định cuối cùng; thời gian gửi bảo hành tùy thuộc vào quy định và chính sách bảo hành của từng hãng.
• Tháng đầu tiên, nếu pin hao tổn 5% so với lúc mua sẽ được tặng thêm 01 phiếu thay pin miễn phí. Phiếu không giới hạn thời gian thay. Lưu ý: tình trạng tụt pin không nằm trong danh mục lỗi được đổi máy.
• Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12, nếu pin lỗi hoặc pin báo bảo trì sẽ được bảo hành miễn phí.

II. GÓI BẢO HÀNH BẠC

Các hạng mục được bảo hành

STT	Nội dung
1	Bảo hành 1 đổi 1 đến 12 tháng.
2	Miễn phí thay pin trọn đời theo máy.
3	Miễn phí 01 lần thay kính khi vỡ (chỉ vỡ kính) không giới hạn thời gian.
4	Tặng 01 lần thay lưng khi vỡ (lưng linh kiện) không giới hạn thời gian.
5	Phụ kiện bảo hành 01 năm (không đứt hoặc biến dạng).

Quy định xử lý bảo hành

• Thay phôi pin new hoặc pin zin bóc máy (mạch zin pin new) khi pin dưới 80% hoặc pin lỗi.
• Các yêu cầu thay pin khi pin trên 80% thì khách hàng chịu phí 50%.
• Đối với máy 99% (qua sử dụng): đổi máy khác trong 12 tháng kể từ ngày mua máy.
• Đối với máy mới 100%: TP MOBILE gửi đi bảo hành hãng. Quyết định của hãng là quyết định cuối cùng; thời gian gửi bảo hành tùy thuộc vào quy định và chính sách bảo hành của từng hãng.

Giá dịch vụ gói bạc

Mức giá máy	Giá dịch vụ
Dưới 10 triệu	600K
Dưới 15 triệu	700K
Dưới 20 triệu	800K
Dưới 25 triệu	900K
Trên 25 triệu	1.000K

III. GÓI BẢO HÀNH VÀNG

Các hạng mục được bảo hành

STT	Nội dung
1	Bảo hành 1 đổi 1 đến 15 tháng.
2	Bảo hành phần cứng 02 năm. Gồm: mất nguồn, mất sóng, hư loa, FaceID, mic, camera, chân sạc, các phím bấm vật lý…
3	Miễn phí thay pin trọn đời theo máy.
4	Miễn phí 01 lần thay kính khi vỡ (chỉ vỡ kính) không giới hạn thời gian.
5	Tặng 01 lần thay lưng khi vỡ (lưng linh kiện) không giới hạn thời gian.
6	Phụ kiện bảo hành 01 năm (không đứt hoặc biến dạng).

Quy định xử lý bảo hành

• Thay phôi pin new (mạch zin pin new) khi pin dưới 80% hoặc pin lỗi.
• Các yêu cầu thay pin khi pin trên 80% thì khách hàng chịu phí 50%.
• Đối với máy 99% (qua sử dụng): đổi máy khác trong 15 tháng đầu kể từ ngày mua máy. Quá 15 tháng sẽ nhận bảo hành sản phẩm; thời gian bảo hành không quá 48 giờ kể từ khi nhận.
• Đối với máy mới 100%: TP MOBILE gửi đi bảo hành hãng. Quyết định của hãng là quyết định cuối cùng; thời gian gửi bảo hành tùy thuộc vào quy định và chính sách bảo hành của từng hãng.

Hỗ trợ rơi vỡ màn hình: Trường hợp rơi vỡ hư màn hình trong 15 tháng đầu tiên được thay thế màn hình với giá hỗ trợ 50%.

Giá dịch vụ gói vàng

Mức giá máy	Giá dịch vụ
Dưới 10 triệu	1.200K
Dưới 15 triệu	1.300K
Dưới 20 triệu	1.400K
Dưới 25 triệu	1.500K
Trên 25 triệu	1.600K

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP BỊ TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Các điều kiện dưới đây áp dụng chung cho các gói bảo hành:

Danh mục từ chối bảo hành

STT	Nội dung
1	Máy vào nước, chất lỏng… kể cả các dòng máy có khả năng kháng nước.
2	Máy bị rơi rớt, va chạm gây ra các vết trầy, cấn móp ở thân vỏ và màn hình đều bị từ chối bảo hành ở các hạng mục.
3	Máy mất tem dán niêm phong ở máy.
4	Tự ý tháo máy ra và sửa chữa bên ngoài, không thuộc các chi nhánh của TP MOBILE.
5	Hãng từ chối bảo hành camera nổ mực, bể thấu kính bên trong camera. Khuyến cáo không để ánh sáng mạnh chiếu vào camera như tia laser, tia sáng mạnh… để tránh gây ra hiện tượng trên.

TP MOBILE sẽ hỗ trợ tối đa trong khả năng đối với các trường hợp ngoài điều kiện bảo hành.